Generelle vilkår og betingelser

Artikel 1 – Definitioner

I disse vilkår forstås ved:

Fortrydelsesperiode: den periode, hvor forbrugeren kan gøre brug af sin fortrydelsesret;

Forbruger: den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller fag, og som indgår en fjernsalgsaftale med den erhvervsdrivende;

Dag: kalenderdag;

Løbende leveranceaftale: en fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenester, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er fordelt over tid;

Varigt medium: ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller den erhvervsdrivende at opbevare oplysninger, der er rettet personligt til vedkommende, på en måde, der muliggør fremtidig konsultation og reproduktion uden ændringer.

Fortrydelsesret: forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesperioden;

Erhvervsdrivende: den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand;

Fjernsalgsaftale: en aftale, hvor der inden for rammerne af et system organiseret af den erhvervsdrivende til fjernsalg af produkter og/eller tjenester udelukkende anvendes en eller flere fjernkommunikationsteknikker indtil og med indgåelsen af aftalen;

Fjernkommunikationsteknik: et middel, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og den erhvervsdrivende befinder sig samtidigt på samme sted.

Generelle vilkår: den erhvervsdrivendes gældende Generelle vilkår og betingelser.

Artikel 2 – Den erhvervsdrivendes identitet

Firmanavn: Digitale Koers

CVR-nummer (KvK): 94915121

Handelsnavn: Noble Walk

Momsnummer: NL005118102B30

Kundeservice-e-mail: info@noblewalk.dk

Virksomhedsadresse: Paxtonstraat 3 N, 8013 RP Zwolle, Holland

Artikel 3 – Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra den erhvervsdrivende og for enhver fjernsalgsaftale og ordre, der indgås mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren.

Inden fjernsalgsaftalen indgås, vil teksten til disse generelle vilkår og betingelser blive gjort tilgængelig for forbrugeren. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan ses hos den erhvervsdrivende, og at de sendes gratis og hurtigst muligt efter forbrugerens anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser, uanset det foregående afsnit og inden fjernsalgsaftalen indgås, gøres tilgængelig for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at forbrugeren nemt kan gemme den på et varigt medium. Hvis dette ikke med rimelighed er muligt, vil det, inden fjernsalgsaftalen indgås, blive angivet, hvor de generelle vilkår og betingelser kan ses elektronisk, og at de sendes gratis, enten elektronisk eller på anden måde, efter forbrugerens anmodning.

I tilfælde af at der, ud over disse generelle vilkår og betingelser, også gælder specifikke produkt- eller servicevilkår, gælder andet og tredje afsnit tilsvarende, og forbrugeren kan altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest gunstig for vedkommende, i tilfælde af modstridende generelle vilkår.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkår og betingelser på noget tidspunkt er ugyldige eller annulleres, helt eller delvist, forbliver aftalen og disse vilkår i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse vil straks blive erstattet efter fælles overenskomst med en bestemmelse, der ligger så tæt som muligt på det oprindelige formål.

Situationer, der ikke er reguleret i disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes "i ånden" af disse.

Tvivl om fortolkningen eller indholdet af en eller flere bestemmelser i vores vilkår skal fortolkes "i ånden" af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 – Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller tilbydes på bestemte betingelser, vil dette udtrykkeligt blive angivet i tilbuddet.

Tilbuddet er uforpligtende. Den erhvervsdrivende har ret til at ændre og tilpasse tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til at give forbrugeren mulighed for at foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Hvis den erhvervsdrivende bruger billeder, er disse en tro gengivelse af de udbudte produkter og/eller tjenester. Åbenlyse fejl eller udeladelser i tilbuddet er ikke bindende for den erhvervsdrivende.

Alle billeder og dataspecifikationer i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen.

Produktbilleder er en tro gengivelse af de udbudte produkter. Den erhvervsdrivende kan ikke garantere, at de viste farver nøjagtigt svarer til produkternes reelle farver.

Ethvert tilbud indeholder oplysninger, der gør det klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der følger af accept af tilbuddet. Dette gælder især:

prisen, med undtagelse af omkostninger til toldbehandling og importmoms. Disse ekstra omkostninger afholdes af kunden for kundens egen regning og risiko. Post- og/eller kurertjenesten vil i forbindelse med import anvende den særlige ordning for post- og kurertjenester. Denne ordning gælder, når varerne importeres til bestemmelseslandet i EU, hvilket også er tilfældet her. Post- og/eller kurertjenesten opkræver moms (uanset om det sker sammen med fakturerede toldbehandlingsomkostninger eller ej) hos modtageren af varerne;

eventuelle fragtomkostninger;

den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået, og de nødvendige skridt hertil;

hvorvidt fortrydelsesretten finder anvendelse eller ej;

betalings-, leverings- og udførelsesformen for aftalen;

fristen for accept af tilbuddet, eller den periode, hvor den erhvervsdrivende garanterer prisen;

størrelsen af gebyret for fjernkommunikation, hvis omkostningerne ved brug af fjernkommunikationsteknikken beregnes på et andet grundlag end den sædvanlige grundtakst for det anvendte kommunikationsmiddel;

hvorvidt aftalen vil blive arkiveret efter indgåelsen, og i så fald hvordan forbrugeren kan se den;

den måde, hvorpå forbrugeren, inden aftalen indgås, kan kontrollere og om ønsket rette de oplysninger, vedkommende har afgivet under aftalen;

eventuelle andre sprog, ud over hollandsk, som aftalen kan indgås på;

de adfærdskodekser, som den erhvervsdrivende har tilsluttet sig, og hvordan forbrugeren elektronisk kan se disse adfærdskodekser; og

minimumsvarigheden af fjernsalgsaftalen i tilfælde af en løbende leveranceaftale.

Valgfrit: størrelser, farver og materialetyper, der er tilgængelige.

Artikel 5 – Aftalen

Aftalen indgås, med forbehold for bestemmelserne i afsnit 4, på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet, og de dertil fastsatte betingelser opfyldes.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, bekræfter den erhvervsdrivende straks elektronisk modtagelsen af accepten af tilbuddet. Så længe den erhvervsdrivende ikke har bekræftet modtagelsen af denne accept, kan forbrugeren ophæve aftalen.

Hvis aftalen indgås elektronisk, vil den erhvervsdrivende træffe passende tekniske og organisatoriske foranstaltninger for sikkerheden ved den elektroniske dataoverførsel og sikre et sikkert webmiljø. Hvis forbrugeren kan betale elektronisk, vil den erhvervsdrivende overholde passende sikkerhedsforanstaltninger hertil.

Den erhvervsdrivende kan - inden for lovens grænser - undersøge, om forbrugeren kan opfylde sine betalingsforpligtelser, samt alle de forhold og faktorer, der er relevante for en ansvarlig indgåelse af fjernsalgsaftalen. Hvis den erhvervsdrivende på grundlag af denne undersøgelse har begrundet anledning til ikke at indgå aftalen, har den erhvervsdrivende ret til at afvise en ordre eller anmodning med begrundelse eller knytte særlige betingelser til udførelsen heraf.

Den erhvervsdrivende vil sammen med produktet eller tjenesten sende følgende oplysninger til forbrugeren, skriftligt eller på en sådan måde, at forbrugeren kan opbevare dem tilgængeligt på et varigt medium:

adressen på den erhvervsdrivendes forretningssted, som forbrugeren kan henvende sig til i tilfælde af klager; betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve fortrydelsesretten, eller en klar angivelse af, at denne ret er udelukket; oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice; de oplysninger, der er angivet i artikel 4, afsnit 3, i disse vilkår, medmindre den erhvervsdrivende allerede har givet forbrugeren disse oplysninger inden aftalens udførelse; kravene til ophævelse af aftalen, hvis denne har en varighed på mere end et år eller er af ubestemt varighed. I tilfælde af en løbende leveranceaftale gælder det foregående afsnit kun for den første levering.

Enhver aftale indgås under den opsættende betingelse, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de pågældende produkter.

Artikel 6 – Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden begrundelse i en periode på 14 dage. Denne fortrydelsesperiode begynder dagen efter, at forbrugeren, eller en repræsentant udpeget på forhånd af forbrugeren og meddelt til den erhvervsdrivende, har modtaget produktet.

Under fortrydelsesperioden skal forbrugeren behandle produktet og emballagen med omhu. Forbrugeren må kun udpakke eller bruge produktet i det omfang, det er nødvendigt for at kunne vurdere, om vedkommende ønsker at beholde det. Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, skal produktet returneres til den erhvervsdrivende med alt leveret tilbehør og, i det omfang det med rimelighed er muligt, i original stand og emballage, i overensstemmelse med de rimelige og klare instruktioner fra den erhvervsdrivende.

Når forbrugeren ønsker at udøve sin fortrydelsesret, er vedkommende forpligtet til at meddele dette til den erhvervsdrivende inden for en frist på 14 dage efter modtagelsen af produktet. Denne meddelelse skal ske via skriftlig besked eller e-mail. Når forbrugeren har meddelt sin hensigt om at udøve fortrydelsesretten, skal produktet returneres til oprindelsesstedet inden for en frist på 14 dage. Forbrugeren skal kunne dokumentere, at de leverede produkter blev returneret rettidigt, for eksempel ved hjælp af en forsendelsesbekræftelse.

Hvis kunden, efter udløbet af de i afsnit 2 og 3 nævnte frister, ikke har meddelt sin hensigt om at udøve fortrydelsesretten eller ikke har returneret produktet til den erhvervsdrivende, betragtes købet som endeligt.

Artikel 7 – Omkostninger ved fortrydelse

Hvis forbrugeren udøver sin fortrydelsesret, afholdes omkostningerne ved returnering af produkterne af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har foretaget en betaling, vil den erhvervsdrivende refundere den hurtigst muligt og under alle omstændigheder inden for en frist på 14 dage efter fortrydelsen. Dette er betinget af, at produktet allerede er modtaget af onlinebutikken, eller at der kan fremlægges endeligt bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 – Udelukkelse af fortrydelsesretten

Den erhvervsdrivende kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for de produkter, der er beskrevet i afsnit 2 og 3. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun gyldig, hvis den erhvervsdrivende tydeligt har angivet dette i tilbuddet, eller under alle omstændigheder i god tid inden aftalen indgås.

Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for produkter:

der er fremstillet af den erhvervsdrivende efter forbrugerens specifikationer; der tydeligvis er af personlig karakter; der på grund af deres natur ikke kan returneres; der hurtigt kan forringes eller udløbe; hvis pris er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på; for løse aviser og magasiner; for lyd- og videooptagelser og computersoftware, hvis forsegling er brudt af forbrugeren; for hygiejneprodukter, hvis forsegling er brudt af forbrugeren. Udelukkelse af fortrydelsesretten er kun mulig for tjenester:

vedrørende indkvartering, transport, restaurationsvirksomhed eller fritidsaktiviteter, der skal udføres på en bestemt dato eller inden for en bestemt periode; hvis udførelse er påbegyndt med forbrugerens udtrykkelige samtykke, inden fortrydelsesperioden er udløbet; vedrørende væddemål og lotterier.

Artikel 9 – Prisen

I den gyldighedsperiode, der er angivet i tilbuddet, vil priserne på de udbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, bortset fra prisændringer som følge af ændringer i momssatser.

Uanset det foregående afsnit kan den erhvervsdrivende tilbyde produkter eller tjenester med variable priser, hvor priserne er underlagt udsving på det finansielle marked, som den erhvervsdrivende ikke har indflydelse på. Denne afhængighed af udsving og det forhold, at eventuelt angivne priser er vejledende priser, vil fremgå af tilbuddet.

Prisforhøjelser inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de er en konsekvens af lovbestemmelser eller -regler.

Prisforhøjelser fra 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis den erhvervsdrivende har fastsat dette, og:

de er en konsekvens af lovbestemmelser eller -regler; eller forbrugeren har ret til at ophæve aftalen med virkning fra den dag, hvor prisforhøjelsen træder i kraft. Leveringsstedet, i henhold til artikel 5, afsnit 1, i den hollandske momslov af 1968 (Wet op de omzetbelasting 1968), er det land, hvor transporten begynder. I dette tilfælde finder denne levering sted uden for EU. Som følge heraf vil post- eller kurertjenesten opkræve importmoms og/eller gældende toldbehandlingsomkostninger hos køberen. Den erhvervsdrivende vil derfor ikke opkræve moms.

Alle priser tages med forbehold for tryk- eller skrivefejl. Der påtages intet ansvar for konsekvenserne af tryk- eller skrivefejl. I tilfælde af tryk- eller skrivefejl er den erhvervsdrivende ikke forpligtet til at levere produktet til den forkerte pris.

Artikel 10 – Overensstemmelse og garanti

Den erhvervsdrivende garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, de specifikationer, der er angivet i tilbuddet, rimelige krav til soliditet og/eller anvendelighed samt de lovbestemmelser og/eller offentlige regler, der er gældende på datoen for aftalens indgåelse. Hvis dette er aftalt, garanterer den erhvervsdrivende også, at produktet er egnet til anden brug end normal brug.

En garanti, der tilbydes af den erhvervsdrivende, producenten eller importøren, påvirker ikke de juridiske rettigheder og krav, som forbrugeren kan gøre gældende over for den erhvervsdrivende i henhold til aftalen.

Eventuelle mangler eller forkert leverede produkter skal skriftligt meddeles til den erhvervsdrivende inden for 14 dage efter leveringen. Returnering af produkterne skal ske i original emballage og i ny stand.

Den erhvervsdrivendes garantiperiode svarer til producentens garantiperiode. Den erhvervsdrivende er dog aldrig ansvarlig for produkternes endelige egnethed til den enkelte forbrugers individuelle anvendelse, eller for eventuel rådgivning om brug eller anvendelse af produkterne.

Garantien gælder ikke, hvis:

forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter, eller har fået dem repareret og/eller ændret af tredjeparter;

de leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller behandlet skødesløst, eller i strid med den erhvervsdrivendes anvisninger og/eller instruktionerne på emballagen;

manglen helt eller delvist skyldes bestemmelser, som myndighederne har fastsat eller vil fastsætte vedrørende de anvendte materialers art eller kvalitet.

Artikel 11 – Levering og udførelse

Den erhvervsdrivende vil udvise størst mulig omhu ved modtagelse og udførelse af ordrer på produkter.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst til virksomheden.

Under overholdelse af det, der er fastsat herom i artikel 4 i disse generelle vilkår og betingelser, vil virksomheden udføre accepterede ordrer med behørig hurtighed, dog senest inden for 30 dage, medmindre en længere leveringsperiode er aftalt med forbrugeren. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres eller kun delvist kan udføres, vil forbrugeren blive underrettet herom senest 30 dage efter afgivelse af ordren. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen omkostningsfrit samt ret til eventuel erstatning.

I tilfælde af ophævelse i henhold til det foregående afsnit vil den erhvervsdrivende refundere det beløb, forbrugeren har betalt, hurtigst muligt og under alle omstændigheder senest 14 dage efter ophævelsen.

Hvis levering af et bestilt produkt viser sig umulig, vil den erhvervsdrivende bestræbe sig på at stille et erstatningsprodukt til rådighed. Senest ved leveringen vil det tydeligt og forståeligt blive angivet, at der leveres et erstatningsprodukt. For erstatningsprodukter kan fortrydelsesretten ikke udelukkes. Omkostningerne ved en eventuel returnering afholdes af den erhvervsdrivende.

Risikoen for skade og/eller tab af produkterne påhviler den erhvervsdrivende indtil leveringstidspunktet til forbrugeren eller en repræsentant udpeget på forhånd og meddelt til den erhvervsdrivende, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt.

Artikel 12 – Løbende leveranceaftaler: varighed, ophævelse og forlængelse

Ophævelse

Forbrugeren kan til enhver tid ophæve en aftale, der er indgået på ubestemt tid, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte ophævelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

Forbrugeren kan til enhver tid, med virkning fra udløbet af den aftalte periode, ophæve en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, under overholdelse af de aftalte ophævelsesregler og et opsigelsesvarsel på højst en måned.

I forbindelse med de i de foregående afsnit nævnte aftaler kan forbrugeren:

ophæve dem til enhver tid, uden at være begrænset til ophævelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;

ophæve dem på mindst samme måde, som de blev indgået;

altid ophæve dem med samme opsigelsesvarsel, som den erhvervsdrivende har fastsat for sig selv.

Forlængelse

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter (herunder elektricitet) eller tjenester, kan ikke stiltiende forlænges eller fornyes for en bestemt periode.

Uanset det foregående afsnit kan en aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner, stiltiende forlænges for en bestemt periode på højst tre måneder, forudsat at forbrugeren kan opsige denne forlængede aftale ved udløbet af forlængelsen med et opsigelsesvarsel på højst en måned.

En aftale, der er indgået for en bestemt periode, og som vedrører regelmæssig levering af produkter eller tjenester, kan kun stiltiende forlænges på ubestemt tid, hvis forbrugeren kan opsige den til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst en måned, og med et opsigelsesvarsel på højst tre måneder, hvis aftalen vedrører regelmæssig, men mindre end månedlig, levering af dagblade, ugeblade og magasiner.

En aftale med begrænset varighed til regelmæssig levering af dagblade, ugeblade og magasiner med henblik på introduktion (prøve- eller introduktionsabonnement) vil ikke blive stiltiende forlænget og vil automatisk ophøre ved udløbet af prøve- eller introduktionsperioden.

Varighed

Hvis en aftale har en varighed på mere end et år, kan forbrugeren, efter et år, opsige aftalen til enhver tid med et opsigelsesvarsel på højst en måned, medmindre rimelighed og retfærdighed taler imod opsigelse inden udløbet af den aftalte varighed.

Artikel 13 – Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 hverdage efter starten af den i artikel 6, afsnit 1, nævnte fortrydelsesperiode. I tilfælde af en aftale om levering af en tjeneste begynder denne periode, efter at forbrugeren har modtaget bekræftelse på aftalen.

Forbrugeren har pligt til straks at meddele den erhvervsdrivende om eventuelle unøjagtigheder i afgivne eller angivne betalingsoplysninger.

I tilfælde af manglende betaling fra forbrugerens side har den erhvervsdrivende, med forbehold for lovmæssige begrænsninger, ret til at opkræve rimelige omkostninger, der tidligere er meddelt forbrugeren.

Artikel 14 – Klager

Klager vedrørende udførelsen af aftalen skal indgives til den erhvervsdrivende, fuldstændigt og klart beskrevet, inden for 7 dage efter, at forbrugeren har konstateret manglerne.

Klager indgivet til den erhvervsdrivende besvares inden for 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage forudsigeligt kræver længere behandlingstid, vil den erhvervsdrivende svare inden for 14-dages fristen med en bekræftelse af modtagelsen og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis klagen ikke kan løses ved fælles overenskomst, opstår der en tvist, der er berettiget til tvistbilæggelsesproceduren.

En klage suspenderer ikke den erhvervsdrivendes forpligtelser, medmindre den erhvervsdrivende angiver andet skriftligt.

Hvis en klage anses for berettiget af den erhvervsdrivende, vil den erhvervsdrivende efter eget valg erstatte eller reparere de leverede produkter gratis.

Artikel 15 – Tvister

Hollandsk ret finder udelukkende anvendelse på aftaler mellem den erhvervsdrivende og forbrugeren, som disse generelle vilkår og betingelser vedrører. Dette gælder også, hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Artikel 16 – CESOP

På grund af de foranstaltninger, der er indført og styrket fra 2024 i forbindelse med "Ændringen af momsloven af 1968 (lov om implementering af direktivet om betalingstjenesteudbydere)", og dermed implementeringen af det centrale elektroniske system for betalingsoplysninger (Central Electronic System of Payment Information, CESOP), er det muligt, at betalingstjenesteudbydere registrerer visse data i det europæiske CESOP-system.